各位新闻界的记者朋友们：大家下午好！今天阳泉市人民政府新闻办公室在国网阳泉供电公司会议中心召开“阳泉供电服务营商环境”新闻发布会。这次新闻发布会是国网阳泉供电公司站在中国特色社会主义新时代的新起点上，在国家电网公司全方面实施“一六八”新战略的大背景下，坚持以“人民电业为人民”的企业宗旨，为提高供电优质服务水平，全面满足阳泉人民日渐增长的美好生活需要，而组织召开的一次重要的新闻发布会。我代表阳泉市新闻中心对各位媒体记者应邀出席新闻发布会表示热烈欢迎和衷心感谢。

　　近年来，国网阳泉供电公司积极承担社会责任，围绕全市转型发展大局，积极作为，开拓创新，为全市经济社会持续健康发展做出了重要贡献，树立了良好社会形象。特别是今年以来，国网阳泉供电公司积极围绕市委市政府“三篇文章”“三场硬仗”和“五城联创”等活动部署，以构建现代服务体系为抓手，积极提升供电优质服务水平，出台了一系列优化营商环境和便民惠民的具体举措。为帮助大家更全面地了解，今天我们邀请国网阳泉供电公司有关领导及部门负责同志，向大家介绍情况，并做进行展示。

　　出席今天新闻发布会的领导有：国网阳泉供电公司纪委书记郭建华、工会主席尚卫国、副总经理赵嘉兴，副总工程师牛胜利。

　　应邀参加今天新闻发布会的新闻媒体有：中国网、山西日报、山西广播电视台、山西经济日报、山西晚报、山西法制报、市场导报、发展导报、三晋都市报、山西画报、生活晨报、山西新闻网、阳泉日报、市广播电视台。

　　参加今天新闻发布会的其他同志还有国网阳泉供电公司办公室、发展部、调控中心、运检部、供电服务指挥平台负责人，各县供电公司分管营销副经理，营销部全体人员，营销各专业室班组长及以上人员。

　　今天新闻发布会的议程有四项：一是观看国网阳泉供电公司《爱心宣讲》和《你的微笑》两部宣传片；二是由国网阳泉供电公司副总经理赵嘉兴发布国网阳泉供电公司“提升业扩服务品质 构建现代服务体系”工作情况通报；三是由国网阳泉供电公司营销部副主任王莉讲解《国网阳泉供电公司服务营商环境白皮书》；四是邀请与会媒体记者现场观摩。

　　刚才，我们播放了国网阳泉供电公司精心制作的反映企业文化、精神风貌的宣传片，让我们对他们勇于承担社会责任，积极服务经济社会和广大新老客户的辛勤付出有了一个感性认识。现在，我们就邀请国网阳泉供电公司副总经理赵嘉兴为我们就国网阳泉供电公司“提升业扩服务品质 构建现代服务体系”情况做发布，大家欢迎！

　　各位媒体朋友们：大家好！衷心感谢大家在百忙之中莅临今天的新闻发布会。刚才我们观看的是阳泉供电公司践行“五城联创”的宣传片，相信我们大家都能够感受到浓浓的人文氛围。梧桐自有凤凰栖，花香引来蝴蝶飞。推进五城联创，除了人文，还应该有良好的营商环境。下面我向大家汇报国网阳泉供电公司服务营商环境“提升业扩服务品质 构建现代服务体系”的具体工作情况。

　　党的十九大明确了以人民为中心的发展思想，提出了带领人民创造美好生活的奋斗目标。山西省委省政府提出了“一个指引、两手硬”的重大思路和要求，助推建设美丽山西，推动转变发展方式与经济转型。阳泉市委市政府提出了做好“三篇文章”，补齐“三个短板”，打好“三场硬仗”，做好“五项重点工作”的转型发展新思路。这给我们国网阳泉供电公司优化营商环境工作，指明了努力方向。“提升业扩服务品质，构建现代服务体系”就是我们贯彻习新时代中国特色社会主义思想，助力省市转变发展方式与经济转型的工作重点和努力方向。

　　提升业扩服务品质是践行“人民电业为人民”，打造“六最”营商环境的重要实践。众所周知，民众“获得感”是衡量营商环境的一项重要指标。从2010年起，世界银行营商环境小组把“获得电力”作为营商环境便利程度的重要维度之一。而“获得电力”主要涉及业扩报装接电时间、流程、成本等因素。这也是国家电网公司2018年重点开展的专项治理工作。我们就是要从业扩报装接电治理开始，创新服务方式，简化手续流程，加快接电速度，提高供电可靠性，增强电力发展给广大人民群众带来的“获得感”。

　　构建现代服务体系是转变电网服务方式，推进能源转变发展方式与经济转型的重要举措。目前，我省深化供给侧结构性改革和深化转型综改试验区建设加速推进，能源市场进入转型升级的重要机遇期。我们将以开展综合能源服务为依托，积极促进清洁能源发展和终端能源电能替代，构建各种能源生产和消费主体灵活接入、广泛互联、协调互动的能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求、发展需要，促进生态环境改善，建设美好家园。

　　提升业扩服务品质的主要内容是：精准聚焦客户的真实需求，实施报装接电专项治理，实现“三压减，两加强，一提高”的工作目标。“三压减”指压减办电流程环节，压减接电时间，压减客户办电成本。“两加强”指加强服务创新，加强监督监察。“一提高”指提高供电可靠性。

　　构建现代服务体系的主要内容是：加快从以电为主向综合能源方式转变，按照每个客户用能需求，在电力供应和运维服务的基础上，为客户提供冷、热、气等能源供应、能效诊断、节约能源改造、能源托管等服务，推动“再电气化”。能源供应环节。在城乡、工业园区、大型公共建筑等区域，以智能电网为基础，建设光伏发电、生物质发电、余热余气余压综合利用、冷热供应，使用户得到满足对多种能源的需求。能源消费环节。向客户推广应用热泵、电窑炉、充电站、余热回收、绿色照明等高效用能技术，用能监测与分析、节约能源改造、电能替代等增值服务，降低客户用能成本，改善客户用能体验，助力绿色发展；对用能设备设施开展专业化智能运维，提供精准故障诊断，提升客户用能稳定性，保障用能安全。

　　为了更好地“提升业扩服务品质 构建现代服务体系”，我们根据重点内容，制定了14项服务措施。

　　第一类优化办电流程，着力提高业扩工作效率。涉及优化业扩办电服务，深化营配服务协同，逐步提升办电速度，提高服务精准度。一是全面压减办电环节。全面取消普通客户设计审查和中间检查，高低压业扩办电环节分别精简至4个和2个，实施“一站式”服务，全部客户业务均有客户经理全程负责，实现客户办理简单业务“零上门”、复杂业务“跑一次”。二是全力缩短接电时间。加快实施低压业扩容量全开放，提供办电预约上门服务，开辟报装接电绿色通道，辅助客户备齐资料现场收资，提供95598网站、手机客户端、移动作业终端等线上渠道办电服务，低压居民客户8个工作小时送电，非居民客户3个工作日送电，10千伏非专线客户平均接电时间压减至80天。三是降低客户接电成本。160千瓦及以下低压客户接电项目，计量装置及以上配电网新（改）建工程，由电网企业全额投资，客户无需投资建设外电源工程。同时，严格按照“就近接入”原则，尽最大可能优化电源接入路径，减少客户投资。

　　第二类强化互联应用，着力提高前端服务品质。涉及整合利用技术和客户资源，不断深化“互联网+营销服务”，构建业务、服务互联机制，实现用户各类互动用电需求。一是优化整合“互联网+”服务渠道。整合各类线网站、掌上电力APP、移动作业终端等线上渠道，形成互联网统一在线服务平台，实现交费、办电、综合能源等业务的线上通办。二是提供报装前期咨询服务。为客户免费提供前期接电咨询服务，协助客户初步确定供电容量、路由、电源点等，提供电力工程典型造价咨询手册，指导客户提前开展工程建设价格的确定和规划许可的申请。三是提升定向供电服务能力。构建360度“客户画像”，依托大数据建设，实现客户超细分，打造客户标签，推行精准定向服务。紧盯市场和客户的真实需求，为优质高压客户提供以办电专属定制、个性精准的定向服务；为低压客户提供网格化、片区化服务；为集会、灌溉等短期临时用电客户提供“共享电表”服务；为小微企业客户提供上门对接办电服务；助力阳泉公司提升“获得电力”指数，实现用户合理用电、智能用电需求。

　　构建现代服务体系的措施（包括八小项）：涉及考虑客户的经营稳定、资源及用能现状、能源需求和支付能力等特点，开展差异化的服务项目。一是针对园区用户，提供综合能源供应解决方案，开展多能互补优化控制、设备代运维等服务。二是针对工业公司，开展热泵、电锅炉、电窑炉、余热回收（焦化厂、水泥厂、化工厂等）、绿色照明等高效用能技术，提供用能监测和能效分析等服务。三是针对企业高损变、功率因数低且无功损耗较高的变电站、输配电线路、配电变压器，开展节能变压器更换、加装无功补偿装置项目。四是针对市、区、县大型长途汽运站、公交站，优化配置充电设施建设项目。五是针对大型楼宇建筑（如宾馆、商场、医院、学校、剧院、体育馆、办公楼、厂房等），开展冷热电三联供、屋顶光伏、外墙保温、绿色照明等项目，进行空调、照明、动力等用能设备节能改造，提供能效诊断和需求响应服务。六是针对居民清洁取暖，开展碳晶采暖、热泵项目。七是针对大型食堂、酒楼、饭店、餐厅，开展大功率电磁炉项目。八是针对省内拟参与大用户直购电交易的客户，开展需求侧平台建设项目和直购电代理。针对不相同的领域客户，积极与客户对接特色项目，合作开展各类综合能源服务，实现用户节能降耗的用能需求，为客户创造价值。

　　责任铸就使命，实干创新未来。国网阳泉供电公司将以习新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，全力优化营商环境，着力构建以客户为中心的现代服务体系，为我市转变发展方式与经济转型作出新的更大的贡献！

　　感谢赵嘉兴副总经理的精彩发布。企业发布白皮书是一种向社会公众郑重承诺的书面形式，为了让市委市政府和全市广大用电客户更了解和认知国网阳泉供电公司企业目标、理念和价值，国网阳泉供电公司制作并发布了《服务营商环境白皮书》，下面就有请国网阳泉供电公司营销部副主任王莉为大家进行汇报讲解。

　　国网阳泉供电公司是国网山西省电力公司管辖的地区级供电公司，属于国有大型一类企业。公司下设平坦、荫营、平定、盂县4个县公司，11个机关部室，6个业务支撑机构。主要担负阳泉市两县(平定县、盂县)四区(城区、矿区、开发区、郊区)的电力供应销售和电网规划建设任务，服务电力客户50万户。

　　作为一个“全能型”的供电服务机构，阳泉公司坚持把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，构建“移动终端+互联网+大数据”智能管理体系，推动数据资源充分共享，内部程序管理和客户电力使用模式融合，从提升服务质量和效率、强化供电可靠性管理、改善获得电力便利性和降低客户成本等方面促进了阳泉市营商环境的优化。两年来共完成接电容量198.8万千伏安，全面实现电力服务数字化，智能电表自动采集覆盖率100%，居民线%、线%。重点服务举措如下：

　　2016年国网阳泉供电公司推出了“掌上办电服务”，客户通过手机APP提出用电需求，客户经理核实信息后，预约现场作业时间，开展现场勘查，协助用户在供电企业内部进行业务催办和督办，实现了线上全天候受理、线下一站式完成。客户从办理变为了监督，比传统模式至少节省一半时间。

　　实行“一证受理”和异地受理，实现客户当日受理和跨区域办电。客户首次申请用电时只需提供主体资格证明并签署承诺书就可以完成正式受理，为客户节约立项、土地、环保等行政审批时间约35天。

　　低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，居民客户实现报装业务免签单。提高免审批容量标准，推行普通客户典型设计，实现中小企业电。

　　创新客户经理“自主选“服务模式，加大客户自主选择权，提升客户经理工作积极性，提高业扩市场透明度。“管家式”服务态度打造电力经营销售专业团队，通过主动上门办电和业务指导，实现用户百分之百满意。

　　10千伏及以上专线”模式，即把业扩报装服务分为两个层面，一个层面为前台业务办理环节“1+2+1，即1个项目，2个服务人员（一个客户经理、一个联系领导），一个服务承诺。另一个层面为管理环节的“1+2+1，即1次领导带队的上门走访，2个关键节点全方位组织协调（用电方案审批、竣工验收供电两个关键节点），1次服务质量回访。

　　采用“先接入、后改造”机制。定期发布可开放容量信息，高压400千伏安和低压0.4千伏及以下项目放开容量接入，将容量改造的项目纳入电网配套改造工程建设项目管理，促进此类项目容量报装透明化、便利化。

　　国网阳泉供电公司坚决落实国家电网公司和山西省电公司供电服务提升工作要求，深化部门专业融合，完善信息公开，建立业扩配套电网工程投资协调机制，加快工程建设，全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的现代化服务体系。

　　（2）公开电价与电费收取标准，客户可通过“掌上电力”APP、95598网站、95598供电服务热线等渠道查询电费电价详情。

　　（3）创新“一站式”普遍服务。全面推广客户经理自主选，无缝对接服务机制，保障“一站式”服务有效落地，实现城乡服务同质化。继续深化“互联网+营销服务”，打造统一网上服务平台，实现缴费、办电、综合能源业务“一网通办”。

　　1）减少受理资料种类：低压居民用户申请资料由6类缩减至2类（①用电人有效身份证明②用电地址的物业权属证明；低压非居民申请资料由6类缩减至3类：①用电申请书②主体证明（企业法人有效身份证明、有效企业营业执照证明）③用电地址的物业权属证明）；高压客户提供申请资料由8类缩减至4类：（①用电申请书②主体证明（企业法人有效身份证明、有效企业营业执照证明）③用电地址的物业权属证明；④项目立项及批复文件）。

　　2）减少告知环节：改变原有分段告知模式，一次性向用户发放受理、设计、施工需要注意的几点告知书，提升工程实施质量和效率。

　　3）减少管理环节：低压居民报装由4个环节减少为1个环节,低压非居民报装由4个环节减少为2个环节，（即申请受理、装表接电；）高压报装由6个环节减少为4个环节，（即申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”。）同时取消了普通客户设计审查和中间检查。

　　1）缩短低压客户接电时长：居民客户8个工作小时送电，非居民客户3个工作日送电。针对低压报装客户，改变工程前期手续办理主体，从客户自行办理，改为由供电公司统一向政府部门申请办理。

　　2）缩短高压客户报装周期：10千伏客户平均接电时间压减至80天。公示客户经理联系方式，提供办电预约上门服务。开辟用电报装绿色通道，辅助客户备齐资料现场收资。为客户提供免费接电咨询服务，优先安排客户停电接火计划。

　　1）降低电力用户接电成本：取消临时接电费的收取，调整电网工程投资界面，低压电网投资界面延伸至客户红线处，客户无需投资建设外电源工程，减少接电建设费用，保障客户经济投入。

　　2）优化供电方案：提供电力工程典型造价咨询手册，由客户自行查询，通过市场化机制降低客户工程建设价格。严格按照“就近接入”原则，推进供电方案科学、经济编制，尽最大可能优化电源路径，最大限度减少客户投资。

　　优化城市智能充电圈，服务全市730辆电动汽车充电服务体系，缓解充电容量紧张矛盾，增强用电充电获得感。

　　积极响应党的十九大对加快电网基础设施网络建设、推进能源生产和消费革命、构建清洁低碳高效的能源体系提出的要求，加快拓展电能替代市场和综合能源服务市场，构建以电为中心、清洁低碳、安全高效、多能互补的现代能源消费新格局。

　　全面应用“互联网+”技术，推广智能配电网建设。实现各类故障及时响应和快速处置，实现配电自动化覆盖率100%。

　　园区业扩项目实行“一证受理”，由专属客户经理提供政策指导、技术咨询、业务代办等“一站式”增值服务。

　　对各类新增省级及以上园区实行直供到户，对10千伏非专线及以下客户将公司投资界面延伸至客户红线，即红线以上（往电源侧）接入工程，以及园区新增的35千伏及以上中心变电所、10千伏开关（环网）站所等共用配电设施，由供电公司出资建设。

　　园区业扩配套电网工程严格限时办结。10千伏、35千伏和110千伏项目，自供电方案答复之日起有效建设周期不长于45个工作日、110个工作日和160个工作日。

　　农村地区：客户用电设备总容量在100千瓦及以下或受电变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压380伏供电。城市地区：客户用电设备总容量在160千瓦及以下或受电变压器容量在100千伏安及以下者，可采用低压380伏供电。高压10千伏供电容量提升至10000千伏安。

　　为加快业扩配套电网工程建设进度，缩短客户接电时间，10千伏及以下业扩配套电网项目管理权限由市供电公司行使。

　　为方便客户就近办电，提高接电效率，10千伏非专线新装、增容及临时用电业务权限由市公司下放至县公司。

　　全面对接发改、经信、行政审批等政府部门，进一步精简客户办电手续资料，探索开辟“绿色通道”，加快配套电网工程前期手续办理速度。对低压短距离的掘路施工，积极争取政府有关部门手续批复实行备案制或明确办理时限。

　　我们以党的十九大会议精神为指导，坚持以客户为中心的服务宗旨，积极地推进业扩报装提质提效、改善我市营商环境，满足人民美好生活需求。现向社会郑重做出以下承诺：

　　（1）常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”，线个工作小时办结。低压非居民2个环节（申请受理、装表接电）、3个工作日内办结。

　　感谢营销部王莉副主任的细致讲解。在此，我们真诚地希望各级新闻媒体及社会各界能积极支持国网阳泉供电公司工作，广泛的宣传报道和监督支持他们的优质服务举措，为我市转型发展做出新的更大的贡献！

　　再次衷心地感谢各位新闻媒体的朋友们参加今天的新闻发布会，今后若是宣传报道国网阳泉供电公司有关活动，请直接联系阳泉供电公司新闻联络员王亚鹏，手机号：。

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